מדיניות פרטיות

1. מי אנחנו

BooKlik ("אנחנו", "השירות") היא פלטפורמה לניהול תורים. בעלי עסקים מקבלים דרכה אפליקציה עם השם והעיצוב שלהם, והלקוחות שלהם קובעים בה תורים.

המדיניות הזו מסבירה איזה מידע אנחנו אוספים, למה, ומה הזכויות שלך. היא חלה על האתר bklik.co, על אפליקציות העסקים שנבנות בשירות ועל אפליקציית הניהול של בעלי העסקים.

2. איזה מידע אנחנו אוספים

בעלי עסקים

• פרטי חשבון Google: שם, כתובת אימייל ותמונת פרופיל, שמתקבלים כשמתחברים עם Google.
• פרטי העסק: שם העסק, כתובת האפליקציה, לוגו ותמונות שהעלית, שעות פעילות, שירותים, מחירים ובחירות עיצוב.
• יומן התורים: התורים שנקבעו אצלך, הפסקות וימי חופש שסימנת.
• פרטי חיוב: אם תצטרף לתוכנית בתשלום, נשמור את פרטי המנוי ואת הפרטים שנדרשים לחשבונית. את מספר כרטיס האשראי מקבל רק ספק הסליקה, והוא לא נשמר אצלנו.

לקוחות של העסקים

• פרטים שממלאים בקביעת תור: שם ומספר טלפון.
• פרטי התור: השירות, התאריך, השעה והמחיר, וגם אישור הגעה או ביטול שנשלחו בתגובה לתזכורת.
• רשימת המתנה: אם נרשמת לקבל הודעה על תור שהתפנה.
• מזהה אנונימי: לקוחות לא צריכים להתחבר. נוצר אוטומטית מזהה אקראי למכשיר, כדי שהתורים שלך יופיעו אצלך ורק אצלך.
• הרשמה להתראות: אם אישרת התראות, נשמרת כתובת טכנית שהדפדפן נותן לנו כדי לשלוח אליך הודעות.

מידע טכני

האפליקציה שומרת במכשיר שלך כמה פרטים כדי לחסוך לך הקלדה, למשל את השם והטלפון לתור הבא. אנחנו לא משתמשים בעוגיות פרסום.

כדי לשפר את השירות אנחנו משתמשים ב-Microsoft Clarity, שמתעד איך משתמשים באתר ובאפליקציות: לחיצות, גלילה ומעבר בין מסכים, וגם פרטים טכניים כמו סוג המכשיר והדפדפן. Clarity משתמש בעוגיות לשם כך, ומסתיר את מה שמקלידים בשדות. המידע משמש אותנו רק כדי להבין איפה השירות לא נוח ולתקן את זה. אפשר לקרוא עוד בהצהרת הפרטיות של Microsoft.

3. למה אנחנו משתמשים במידע

• כדי להפעיל את השירות: להציג לבעל העסק את היומן שלו, ולאפשר ללקוחות לקבוע, לראות ולבטל תורים.
• כדי לשלוח התראות שקשורות לתורים: אישור על תור שנקבע, תזכורת לפני התור, עדכון על ביטול, הודעה על תור שהתפנה, והודעה שבעל העסק בוחר לשלוח ללקוחות שלא ביקרו זמן מה.
• כדי לתת תמיכה כשפונים אלינו.
• כדי לשמור על אבטחת השירות ולמנוע שימוש לרעה.

אנחנו לא מוכרים מידע אישי, לא משכירים אותו ולא משתמשים בו לפרסום.

4. מידע שמתקבל מ-Google

ההתחברות עם Google משמשת רק לזיהוי בעלי עסקים. אנחנו מבקשים רק את ההרשאות הבסיסיות: שם, אימייל ותמונת פרופיל. אין לנו גישה ל-Gmail, ליומן Google, ל-Drive או לכל מידע אחר בחשבון.

אנחנו משתמשים במידע הזה רק כדי לחבר אותך לחשבון שלך ולהציג את שמך ותמונתך באפליקציה. אנחנו לא מעבירים אותו לאחרים ולא משתמשים בו לפרסום.

5. מי רואה את המידע

• בעל העסק רואה את פרטי התורים ואת פרטי הלקוחות שקבעו אצלו, ורק אותם.
• לקוח רואה רק את התורים שלו.
• ספקים שמפעילים עבורנו את השירות:
  • Google Firebase ו-Google Cloud: אחסון, מסד נתונים, התחברות ושליחת התראות.
  • Cloudflare: ניתוב הכתובת bklik.co.
  • Microsoft Clarity: ניתוח השימוש באתר ובאפליקציות, כדי לשפר אותם.
  • ספק סליקה, אם תצטרף לתוכנית בתשלום: עיבוד התשלום.
  • שירותי ההתראות של יצרני הדפדפנים והמכשירים (Apple, Google, Mozilla), שמעבירים את ההתראות למכשיר שלך.
• אם החוק מחייב אותנו, למשל לפי צו של בית משפט.

בעל העסק הוא זה שהלקוחות שלו קובעים אצלו תור, ואנחנו מעבדים את פרטי הלקוחות עבורו כדי להפעיל את השירות.

6. איך אנחנו שומרים על המידע

• המידע נשמר בשרתים של Google Cloud. ייתכן שהם נמצאים מחוץ לישראל.
• כל התקשורת עם השירות מוצפנת (HTTPS).
• כללי גישה בשרת מוודאים שכל בעל עסק ניגש רק לנתונים של העסק שלו, וכל לקוח רק לתורים שלו.

אנחנו עושים מאמץ סביר להגן על המידע, אבל אף מערכת אינה מוגנת לחלוטין.

7. כמה זמן אנחנו שומרים את המידע

• פרטי העסק והיומן נשמרים כל עוד החשבון פעיל.
• תוכן ההתראות שנשלחו נמחק אוטומטית כחודש אחרי השליחה.
• כשבעל עסק מוחק את החשבון, הוא נסגר מיד, ואחרי 30 יום כל המידע נמחק לצמיתות: פרטי העסק, התורים, פרטי הלקוחות, הקבצים וחשבון ההתחברות. בתוך 30 הימים האלה אפשר לשחזר אותו בהתחברות מחדש. המחיקה לא כוללת מידע שהחוק מחייב אותנו לשמור.

8. הזכויות שלך

• לקבל עותק של המידע שלך.
• לתקן מידע לא נכון. בעלי עסקים יכולים לערוך את רוב הפרטים ישירות באפליקציה.
• למחוק את החשבון ואת המידע שקשור אליו. בעלי עסקים עושים את זה בעצמם, בהגדרות ← מחיקת החשבון. אפשר גם לבקש את זה מאיתנו.
• להפסיק לקבל התראות בכל רגע, דרך הגדרות ההתראות במכשיר.

לקוחות יכולים לפנות לבעל העסק שקבעו אצלו, או ישירות אלינו.

9. גיל

פתיחת חשבון של בעל עסק מיועדת לבני 18 ומעלה.

10. שינויים במדיניות

אם נשנה את המדיניות, נעדכן את התאריך בראש הדף. על שינוי מהותי נודיע לבעלי העסקים באפליקציה או באימייל.

11. יצירת קשר

שאלות על פרטיות, או בקשה לעיון, לתיקון או למחיקה של מידע: